健全客服行業“生態(tai)”體系 共促(cu)持續健康發展
3月17日下(xia)午，中(zhong)(zhong)國(guo)電子商會(hui)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)專(zhuan)委會(hui)秘書長李謙(qian)帶(dai)領(ling)專(zhuan)家團隊到正華電訊進行(xing)(xing)考察(cha)調(diao)研，我(wo)(wo)司總經理黃傳軍(jun)帶(dai)領(ling)副總經理梁文(wen)端、蔣小勇進行(xing)(xing)會(hui)見洽(qia)談。會(hui)見期(qi)間，黃總對李秘書長的(de)(de)到訪(fang)表示感(gan)謝，并就國(guo)內呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)發(fa)展的(de)(de)的(de)(de)現狀及(ji)未來的(de)(de)形式交換(huan)了(le)意見；李謙(qian)秘書長對正華電訊的(de)(de)整體實(shi)力給予(yu)了(le)高(gao)度評(ping)價，正華電訊作為(wei)中(zhong)(zhong)國(guo)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)領(ling)軍(jun)企業對我(wo)(wo)國(guo)的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)行(xing)(xing)業的(de)(de)發(fa)展做(zuo)出了(le)突出貢(gong)獻。
李謙秘書長就中國客(ke)服行(xing)(xing)業評選福布(bu)斯中國服務50強(qiang)的(de)(de)下步計劃(hua)征求我司總經理黃傳(chuan)軍(jun)的(de)(de)意見，黃總對(dui)此(ci)計劃(hua)表(biao)示認同，并認為福布(bu)斯50強(qiang)需要體現公司的(de)(de)實力、經營狀況(kuang)和(he)對(dui)行(xing)(xing)業的(de)(de)貢(gong)獻及對(dui)中國客(ke)服行(xing)(xing)業的(de)(de)影響力等因(yin)素。
我司(si)總經理(li)黃傳(chuan)軍對(dui)中國(guo)客(ke)(ke)服(fu)行(xing)業(ye)，尤其(qi)是身在一(yi)線的(de)客(ke)(ke)服(fu)代(dai)表(biao)的(de)從(cong)業(ye)現狀(zhuang)表(biao)達(da)了深度(du)的(de)憂慮(lv)。國(guo)內客(ke)(ke)服(fu)從(cong)業(ye)人員(yuan)(yuan)接(jie)到(dao)客(ke)(ke)戶騷擾(rao)甚至辱(ru)罵電(dian)話的(de)事件(jian)時有發生(sheng)，我國(guo)法律缺乏對(dui)于客(ke)(ke)服(fu)從(cong)業(ye)人員(yuan)(yuan)的(de)保護，造成(cheng)員(yuan)(yuan)工的(de)無(wu)力無(wu)助感并(bing)承受巨大(da)的(de)心理(li)壓力，這正(zheng)是客(ke)(ke)服(fu)行(xing)業(ye)員(yuan)(yuan)工流失的(de)最重要因(yin)素。黃總建議(yi)秘書長呼吁行(xing)業(ye)廣大(da)從(cong)業(ye)者(zhe)和主管(guan)機構立法對(dui)客(ke)(ke)服(fu)從(cong)業(ye)人員(yuan)(yuan)的(de)保護。
目前國內(nei)對客服的(de)(de)價(jia)值(zhi)認(ren)知(zhi)存(cun)在(zai)偏差，當前仍有不少企(qi)業(ye)(ye)和單(dan)位(wei)僅僅把客服作為(wei)成本單(dan)位(wei)，沒有認(ren)識到客服對于企(qi)業(ye)(ye)在(zai)品牌塑造，在(zai)企(qi)業(ye)(ye)口碑(bei)影響，在(zai)企(qi)業(ye)(ye)存(cun)量客戶經(jing)營(ying)和服務營(ying)銷環境的(de)(de)深層價(jia)值(zhi)。這不利(li)于中國客服行業(ye)(ye)的(de)(de)持續健康發展，我司總經(jing)理黃傳軍呼吁(yu)中國的(de)(de)廣大企(qi)事業(ye)(ye)單(dan)位(wei)重新認(ren)知(zhi)客服在(zai)企(qi)業(ye)(ye)經(jing)營(ying)中的(de)(de)價(jia)值(zhi)體系(xi)的(de)(de)重要性。
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